Derecho de Desistimiento
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara e inequívoca enviada por correo electrónico a hola@institutoscheller.com, indicando su nombre, número de pedido, productos que desea devolver y datos de contacto.
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
También podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Gaia Tienda
Correo electrónico: hola@institutoscheller.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma: (solo si este formulario se presenta en papel)
Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y en condiciones adecuadas.
Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente, salvo que Gaia Tienda haya acordado expresamente asumirlos.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por Gaia Tienda.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos legalmente exceptuados, entre ellos, cuando corresponda, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.